黑猫投诉1月数据说：游戏、出行投诉增多 物流配送问题受诟病

黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布1月数据说，截至2025年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2364万件，企业回复超1803万件，投诉解决超1514万件，其中1月有效投诉超60万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

1月游戏行业投诉迎来大幅增长，手游恋与深空因游戏内角色秦彻与其他角色待遇不同引发大量投诉，相关投诉超过3600单；随着寒假到来出行增多，OTA行业投诉较12月有较大增长；此外，多家物流企业春节前不配送或配送慢的问题也引发大量投诉。

游戏行业投诉涨幅近90%

相比去年11、12月，游戏行业本月投诉量出现较大增长，受寒假、春节假期和行业集体投诉影响，1月游戏行业投诉环比增长87.34%，达到12484单。

游戏爆发集体投诉 假期游戏投诉增加

手游恋与深空因角色不平衡问题在1月7号爆发大规模集体投诉，1月7号、8号两天收到投诉超过3600单；而随着寒假和春节的到来，游戏行业的投诉量在1月下旬也有所增长，日均投诉接近500单。

寒假出行带动OTA平台投诉增长

随着寒假的到来，出行增多，OTA行业的投诉也逐渐增加，1月OTA行业收到投诉18341件，环比上月增长46.58%。

交通票务为主要投诉业务

1月OTA领域投诉中，交通票务为主要投诉业务，占总投诉量的63.85%。主要投诉问题集中在退款问题和乱收费问题上，消费者频繁遭遇预订后无法顺利退订、退款流程繁琐且耗时长的问题；同时，不同渠道间票务价格差距大也成为消费者投诉的热点问题。

物流行业投诉涨幅超36%

相比上月，本月物流行业投诉涨幅较大，1月物流行业投诉量环比增长超过36%，达到21814单；配送时间过长为主要投诉原因。

多家物流企业春节前遭大量投诉

本月多家物流企业因春节前不配送、配送慢等原因遭到大量投诉，投诉量持续上涨，在春节前一周达到峰值，京东物流、申通、德邦等企业投诉量涨幅均超过40%。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

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“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

 

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。