金融知识的“翻译官”|界面新闻

金融是现代经济的血脉，关系到每一个家庭和个人的生活。在当今快速发展的金融市场中，金融产品和服务日益多样化，金融工具和交易方式也在不断创新。然而，消费者往往因为缺乏必要的金融知识而难以做出决策，甚至可能成为金融诈骗的受害者。

金融知识已经成为现代人的刚需，银行更需要精准聚焦业务发展需求和公众诉求，提供高质量金融服务。在此背景下，浦发银行太原分行延伸客户服务触角，创新客户交流形式，“张欣职工创新工作室”应运而生。“金融藏宝间”视频栏目作为创新成果，2021年推出至今，从无到有，从业余到专业，不断完善、更新、迭代，成为了陪伴客户的金融知识“翻译官”。

这背后离不开刻在浦发人骨子里的创新精神。目前，该工作室共有100余名编辑及10余名主播，均为业务骨干成员，通过多元视角让金融知识“破圈”生长，为浦发银行的创新发展不断注入新动能。

成立创新工作室

2020年，一场“自主创新”浪潮席卷浦发银行太原分行。如何延伸客户服务触角，创新客户交流形式，成为该行一大难题。

分行零售业务部总经理张欣善于创新，思路活、点子多，对客户经营的创新和应用具有敏锐的洞察力。具备丰富经营管理经验的她尝试推出了“金融藏宝间”视频栏目，搭档主播冯微轶，根据不同的拍摄内容各处“摇人”，自编文案素材进行手机拍摄剪辑，一周一期，反响热烈。

就这样，“张欣职工创新工作室”在2021年应运而生。

该工作室团队自主编写脚本并进行播报，用通透、接地气的方式，通过场景演绎、搞笑元素和音乐改编等多种形式，利用微信视频号等线上渠道，由员工转发至浦发银行客户及微信朋友圈，为客户提供有价值的金融知识。

截至目前，创新工作室已累计推出200余期原创视频，视频总播放量已经超过了20万，内容涵盖消保、反诈、金融知识普及、热点事件解读、活动宣传等，用微观视角的小切口，展现金融为民的大主题。

而栏目主持人也不再只是主播冯微轶一人。浦发银行太原分行发起全员主播计划，鼓励打破岗位壁垒。数十名跨条线的员工经过培训成为主播，成为镜头前的金融达人。

目前，工作室共有100余名编辑及10余名主播，涵盖了各个板块条线，具备较强的专业水平。在大家的共同努力下，“张欣职工创新工作室”从无到有，从业余到专业，不断完善、更新、迭代，成为了陪伴客户的金融好伙伴。

金融知识“破圈”生长

金融产品复杂，涉及的很多场景及专业术语更是让人难以清晰理解。每一个视频制作过程中，“金融藏宝间”的团队均仔细打磨，力求用微观视角的小切口，展现金融为民的大主题。

例如，借助场景演绎、搞笑元素和音乐改编等多种形式，讲解金融知识、提示风险防范诈骗；设计有趣的情节和角色，结合金融知识点，以短剧的形式引发观众的共鸣和思考，提高知识的记忆和吸引力；编写简洁明了的脚本，将金融知识点精确而简洁地讲解出来；结合“颜”（生动形象）、“数”（真实数据）、“例”（实际案例）的方式，打造亲和而专业的人设。

“产品要素翻译成日常聊天的简单话、大白话，用一个故事来解释整个金融产品的特点，用图表和动画来展示复杂的数据，或者是用问答的形式来解答客户的疑惑。”团队人员如此介绍道。

目前，工作室每月撰写4篇宣传文案，每月进行一次视频拍摄，每周按时发布一期主题短视频，视频时长为2-4分钟，每周通过微信视频号、抖音等线上方式，由员工转发至银行客户及微信朋友圈。

金融知识宣传教育视频的持续更新，为构建金融知识普及长效机制提供了实践案例，有助于形成常态化、系统化的金融知识普及教育模式。

正是这种接地气的方式，“金融藏宝间”凝结了浦发人的创新心血，以“裂变”的形式，让金融从高冷知识变成每一位客户的生活刚需，成功“破圈”生长。

人才口碑“双丰收”

通过搭建跟客户的沟通桥梁，“张欣职工创新工作室”是浦发银行太原分行抓好人才队伍建设的“关键招”。

主要体现在三方面：一是搭建成长平台，助力实现素质提升。通过零售周例会、现场调研等方式，了解基层难点、痛点，利用线上经营解决客户及基层困难。开展师徒制、结对子活动，给青年职工提供平台，引导员工主动创新，敢于创新，培养满足企业发展的知识型、创新性、技能型人才。

二是激发创新活力，培养线上经营思维。举办短视频制作大赛，通过团队展示形式，针对不同业务场景进行视频创作，在比赛中展风采、炼能力。

三是强化知识培训，开展各类讲座，提升专业化素能。开展浦慧飞鹰小讲堂48期，形成客户经营专场、财富专场和合规专场，培训精准度提升，训后有考试、有通报、有复盘，有效闭环。

与此同时，“张欣职工创新工作室”已经形成了示范效应，不仅在浦发银行职工群众中获得了良好的口碑，而且在所在地区和行业中也发挥了典型的示范作用。

金融知识点以生动有趣的方式呈现给观众，有效提升了金融知识的吸引力和传播效果，累计浏览量破20万，显示了节目在传播金融知识方面的广泛覆盖和深入人心。

工作室还积极参与社会公益活动，如在“金融教育宣传月”活动中，通过线上线下相结合的方式，面向金融消费者普及金融知识、答疑解惑，提升了公众的金融素养及风险防范能力。

在秉持匠心、深耕细作的努力下，身为创新先锋，工作室成员也荣誉加身。

其中，创新工作室带头人张欣获“2022年总行三八红旗手”以及2024年山西省巾帼建功标兵、浦发银行首届学习力创新大赛一等奖。工作室成员冯微轶曾荣获上海市团委首届闪亮星主播网络直播技能竞赛职业青年组第三名。

在新发展阶段的起跑线上，“张欣职工创新工作室”将持续坚持以客户为中心，将金融创新与业务发展紧密结合，抓牢发展机遇，普及金融知识，践行社会责任，为区域经济转型发展贡献“浦发力量”！