保险客服售后难题处理及话术技巧（保险促成话术）

保险销售解决顾客异议技巧

推销技巧四：见好就收

销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。

根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。

所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。

所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。

一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。

推销技巧五：送君一程

销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。

我在做促销员的时候，非常注意和已成交的顾客维持良好关系，这也给我我带来了丰厚的回报。

其实做起来也很简单，只要认真地帮他打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。

有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分!

一些经典的销售话术技巧【2】

很多导购，顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临!”，其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?” 错 “有什么可以帮您的吗?” 错 “先生，请随便看看!” 错 “你想看个什么价位的?” 错 “能耽误您几分钟时间吗?” 错 “我能帮您做些什么?” 错 “喜欢的话，可以看一看!” 错 这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!

你怎么接话呢?很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。

然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了!

如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷!

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件! 选择你的开场白，让你的顾客停留

一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌! 还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。

第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来! 怎么才能把他吸引住呢? 那就是给他一个留下来的理由! 女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强! “嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由! 第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇!这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了! 怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说! 第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的! 第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等!在此不一一的'说了，朋友可以自己组织语言! 切记：把一种说法练习熟，脱口而出。

其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别!第三句话怎么说? 很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。

马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言! 你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会! 一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她有给了我一巴掌!” 这个男的犯得错误就是多余的礼貌! 所以第三句话直接拉过来介绍商品! 这么说：“我来帮您介绍!” 直接拉过来，别问顾客愿意不愿意! 别问顾客能不能介绍! 他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了!

“顾客说太贵了!我们怎么回答化解!” 顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱?”我们说：“888.”“太贵了!” 很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法!”顾客：“给你们老板申请一下!”出卖老板!你敢打吗?即使敢打，老板怎么看你! “这是已经是我们打过折的价格了!”意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵! “先生，我给您便宜点吧!”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的! 当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧!” 因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了! 顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗? 所以你不能主动便宜! 所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵? 而不是给顾客便宜! 怎么告诉呢?那就是讲商品。

但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值!一分价钱一分货!”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何! 其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置(离得近有问题可以直接来店里解决)，我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解!不可单一讲商品质量! 传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅! 讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗?”

“你能便宜点吗?” 首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感! 男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧?”“不行!”“一起看电影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊?” 所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里!而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品! 任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕! 你平时买东西还不还价?肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头!肯定被宰了! 但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了!心里一个劲的懊悔! 所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠!只要东西物有所值，不怕他不买!当然你也别在顾客面前太骄傲! 那么怎么回答顾客呢?这么说， “你能便宜点吗?”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊?” 这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多! 如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊?” 你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊?” 这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。

你又抓住了主动权! 那如果是卖衣服的呢?“能便宜点吗?” 你这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。

保险类电话销售技巧和话术

李先生，您的朋友中哪些小孩尚小的?

李先生，听说你姐夫在事业上很有成就，在哪个单位高就?

张先生，这段时间房产很超值，你有没有向你朋友推介购房?

张先生，我们家里几兄弟想开家公司，现在正准备办执照，但不知有哪些手续。你的哪些朋友办了公司，可否给介绍给我认识，好请教一下。

张先生，这段时间股市很火，你赚了没有?你朋友中，谁赚得多一点，哪天介绍我向他学习一下，我也想炒股。

保险营销技巧和话术

王先生是公司经理，他的妻子则是全职太太。二人近期都接到了同一个人拨打的保险销售电话，但是让他们感觉奇怪的是，同一个人对他们两个讲的内容却完全不同。但就是这种不同，让两个人都愿意去听对方详细的讲解。这其实就是保险电话销售技巧和话术的秘密之一，保险员在拿到手机号码的时候，大部分时间会了解到这位客户的职业。若是无法了解到，他也会在打电话的第一时间了解客户是做什么的，目的就是为了采用适合客户职业的话题，来引起客户的兴趣。

保险客服售后难题处理及话术技巧

营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“九忌”。

忌争辩

营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的，忌讳争辩。

忌命令

营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知之明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是―――您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；您只是一个保险营销员，他的一个理财顾问。

忌炫耀

与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果您一而再，再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我的钱，而不是来给我送保障的。

记住您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。您在顾客面前永远是他的一个保险代理人、服务员。

忌直白

营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

忌专业用语

在推销保险产品时，一定不要用专业术语，因保险产品有特殊性，在我们每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等等，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

忌独白

与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、投入资金、投保、配偶、子女、居家收入等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。

如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。切记不要独占任何一次讲话。

忌冷淡

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷淡。

忌生硬

营销员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

[保险营销话术分享]

保险客服售后难题处理及话术技巧

客户:你们这些保险业收钱很快，赔钱很慢。

保险销售员：王先生，您的担心是很正常的，在以前只有中国人民保险公司一家，在保险行业中处于垄断地位，理赔速度较慢，但随着社会的发展竞争越来越激烈，到目前为止，全国已有30 家保险公司，就我们山西已有三家，对于一家保险公司来说，竞争最有力的条件就是售后服务。而售后服务最重要的环节就是理赔。我们在短短10年资产已达到446亿元，分支机构达715家，这些成绩与我们的快速理赔是分不开的。

客户:身体健康，不必保险

保险销售员：身体健康才好，我找对了人。上个月一个客户想要投保100万。因为他有心脏病结果没有通过公司核保，白白浪费了时间和精力。现在的人身体比以前健康寿命长，活到75岁。但是人在60岁就要退休，有15年不能赚钱，而要用老本。假如一个月一千元，15年需要18万元，夫妻要用老本。假面具如一个月一千元，15年需要18万元，夫妻俩加起来就是36万。只要从现在起一天存 元就可以了。

销售保险的技巧

01.在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

不过，尽量让客户说话，并不是要窥视客户的某种隐私，只是在抛出问题后，看客户对这些问题的看法、观点，甚至价值观。

而作为销售伙伴，是不用去评价的。

02.同意和认可客户的感受

客户说完后，不要直接回答问题和做出评价，要感性对待，比如说：我感到您……，在这方面我也有类似的感受、感觉。

这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个战线上的。拉近了距离，当然就更能够顺畅沟通。

03.把握关键问题,让客户具体阐述

“复述_一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处，尽量详细的说明原因。

这里的原因，不是销售伙伴自己的看法，而是客观存在的情况。

保险客服售后难题处理及话术技巧

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的`销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

保险客服售后难题处理及话术技巧

拒绝理由一： 保险是骗人的

其实，这句话本身就有问题，保险只是个工具，是个“死东西”，“死东西”怎么能骗到活人呢？所以骗人的永远都是人。毋庸讳言，保险行业也有坏人，胡说八道欺骗客户的一定有，但是这不能证明保险本身不好。

保险本身是有用的、有价值的，我们买不买保险，关键看自己需要不需要，而不能用我们的好恶来做最终的选择。其实，人品不好的人，干哪个行业都骗人，这跟行业无关。

我们发现，银行也有坏人，我们照样会把钱存银行；学校有坏人，我们照样送孩子去上学；医院有坏人，我们生病还是往医院跑。在这三个问题上我们都很理智，但一轮到保险，许多人就陷入情绪化。

因为个别人骗人就否定一个行业，“一叶障目，不见森林”，我们因噎废食，就开始决定不买保险，这种情绪化最后伤害的还是自己。因为如果出险了，损失谁来承担呢？其实还是自己承担一切。

至于保险的合法性和安全性，有点常识的人都可以理解，整个行业有《保险法》规范，由中国保险监督管理委员会负责监督管理，_下设有消费者权益保护局，设有专门的投诉电话12378。

每一张长期保单都要经过电话回访，每张保单都有十天的犹豫期，在犹豫期内全额退保不受一点损失。这些都可以充分地证明保险本身没有问题。保险行业的管理，或许有一些问题，但这不能否定保险的价值和意义。那怎么办呢？

我们要找个专业的人买保险，或者自己学一点保险知识，也避免简单地上当受骗。至于有人说“保险是骗人的”心理成因，我们以后会做一个专题，给各位做一些解答。今天只在这里提示各位一下，这个说法本身会影响我们做正确的决策。

拒绝理由二：我有社保不需要再买保险

在推销保险过程中，还有个常见的拒绝理由就是“我有社保，不需要再买保险了”。这个我们做过一系列的专题，做过专门的论述《关于社保与商业保险的关系与区别》。

我们刚刚做过一个专题，成为一个热门，就是《我有医保了，还需要买重大疾病保险吗》。但我们今天在这里简单地强调“社保是基础，商业保险是支柱”，他们之间没有绝对的矛盾和冲突，买商业保险就是把银行一部分不着急花的钱，转存到保险公司，让我们在关键时刻一定有一笔应急的钱。

有段话说得好，保险就是让我们做到“在春风得意时布好局，才会在四面楚歌时有条路；有钱时钱不值钱，没钱时人不值钱；要想让人永远都值钱，必须学会让不值钱的钱变成值钱的钱”。

其实购买商业保险就是为了达到这个目的，把现在不着急用的钱，转存到保险公司；把平时不太喝的水，变成将来沙漠里的一滴水，这就是保险的价值。

一句话讲清什么是保险，“保险是保证在未来不可知的日子里，有一笔可知的金钱”，把不确定变成确定，我们就变得安全许多。如果实在不能接受，想不明白，就是“我们生病的时候，医疗费社保都给报销了，保险公司再给一笔钱，我们要还是不要呢”？

其实，社保也是给我们钱，商业保险也是给我们钱，没有人嫌钱多，所以说多多益善。只要不构成生活的压力，其实多买点保险，也就当多存钱了，而且关键时刻保险还可以以小博大，可以发挥它的杠杆效应，瞬间变成几倍、十几倍、甚至几十倍。

拒绝理由三：我没有钱买保险

第三个常见的拒绝理由是“我没有钱买保险”。如果实在真的没有钱，也只能过一天算一天，走到哪里算哪里。但许多时候，说这种话的人大部分是因为观念问题。

我们都应该记得小时候家里虽然困难，父母为了鼓励我们上学，常常说一句话：“只要你能念，能考上，爸妈一定会供你，砸锅卖铁也会供你。”这就表明我们的父母认为学习很重要，上学很重要，所以就发狠要供我们上学，没钱也要想办法。

其实买不买保险也是这样一个理由，如果你真的认为保险很重要，关键时刻是救命的钱，我相信我们稍微节约一点，调整一下我们的预算，其实许多人多少都能买得起一部分保险。所以买不买保险，关键看需要不需要，重要不重要，和我们有没有钱，有没有时间，不是完全直接相关的。

拒绝理由四：我不相信中国的保险公司

第四个拒绝我们的理由是“我不相信中国的保险公司”。有人言必称国外的保险、香港的保险，其实许多说这种话的人，自己也不一定出过国（旅游不算）。

我们说香港的保险、国外的保险当然可以买，如果我们真的搞懂了买它的理由，其实是可以的。如果买保险的目的是建立海外资产，去移民香港、移民国外，将来会定居，那都是没有问题的。

但如果我们买海外保险的理由是“因为回报率高、理赔好、保费便宜”，我觉得这只是一个简单的计算方法，如果加上未来可能发生的交通费、各种费用，其实也不一定便宜。

购买保险的目的就是为了把不确定变确定，我们把我们的一部分资产转移到国外（海外），其实凭空增加了许多不确定性，比如法律、利率、汇率等等。

有人说，外国的保险公司比较讲信用，这句话其实从某种意义来讲并不成立，虽然国内有许多诚信问题，但是如果我们真的了解了保险公司的理赔数据，我相信你不会有这样的想法。

其实如果我们关注一个新闻，在2016年12月11日，中国应该自动获得市场经济的国家地位，但是欧、美、日集体否决了中国的市场经济国家地位。这就证明，他们签了合同也不一定守信用，关键看对谁有利。

这一点，其实我们只要睁开眼睛，这个世界上真正的规则就是“弱肉强食”，而不是简单地用法律、公平、信誉来解决问题。只有国家强大了才是对我们最好的保护。

当然说“中国的保险公司不可靠”的人，其实许多也都是一个借口，一种拒绝的理由而已，不想跟我们代理人继续谈保险。因为你可以发现他们每天上银行存钱从不怀疑；上医院治病也不怀疑；吃饭也不怀疑安全性。一说到保险就开始怀疑中国的公司，其实他一直相信周围的一切都正常，但就是害怕保险，恐惧保险才说了这样一些话。

拒绝理由五：买保险不吉利

第五个常见的拒绝理由是“买保险不吉利”。我个人认为这个问题，只能用“呵呵”来回答。为什么呢？如果真的买保险能把人买病买死的话，我觉得我们就没有必要抵制乐天了，直接把相关的人员买上保险，这个问题就彻底解决了。

所以其实说“保险不吉利的”这些人自己都不信，而我们许多业务伙伴却相信了，给自己找一个很难回答的问题。

在销售保险过程中，不需要技巧，也不需要太高的专业，太高的文化，其实只要我们真的把保险的价值与意义搞清楚了。

我说过，保险其实很简单，就是换个地方存一笔钱；保险的本质也是钱，买保险是存钱不是花钱。只要把这个问题解释清楚了，保险很容易被客户接受。今天给各位做一个简单的汇总，给各位提个醒，让我们一起来思考这些问题该怎么解决。