淘宝遇到恶意差评怎么办
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。一个优秀的客服要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息淘宝客服工作的基本流程淘宝客服工作的基本流程。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。
7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。
8、客户评价WiseMedia
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
淘宝客服经典的话术技巧和方法
41、还可以，一分价钱一分货。
42、合作愉快，已经确认付款，请查收！
43、亲爱的买家，您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持，因为您的赞许让我们充满了动力，专业的服务就在您身边！我们期待您的再次光临！o（∩_∩）o~
44、价格很优惠，服务也很好，东西不错，哈哈！
45、不好意思，付款晚了点！
46、和你作生意很舒服。很负责，谢谢啦，以后合作。
47、多给赞美的人，运气都不会太差，相信这也肯定是你，愿你好运不断，生活愉快！
48、我们会最大限度的帮您处理问题！
49、炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到属于您的夏日表情了吗?
50、再一次感谢亲对小店的支持，希望亲永远记得有“”陪伴在你的身边，小店时刻准备着再次为亲服务。
51、夏天的夜里，辗转反侧，没有睡意，轻手轻脚来到书房，翻开书籍，斟满一杯绿茶，一丝丝凉意缀满心头，喜欢这样一个人品着禅茶，没有烦恼，清清静静，自由自在。亲爱的买家您是否和我们一样？喜欢这样一种浪漫到地老天荒？静守美好时光！
52、再多的溢美之词，都比不上您真心的评价。我们愿付出200%的努力，只为您100%的满意～感谢您的支持与厚爱！
53、感谢亲的光临，期待再合作啦！ 请相信，没有解决不了的问题 只要有一颗宽容的心 我们不是神，即使是，也无法做到万无一失 如果有失误，我们定当负责并努力让您满意 服务无极限，真诚每一天！XXX喜欢您来，喜欢您再来，XXX在手，安全乐无忧~~
54、感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证xx店的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！
55、好买家--感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情！
56、很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临！
57、有空来逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~
58、亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有
59、欢迎您再次光临XXX店，XXX配件，XXX配件专营店。
60、谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
淘宝引导买家评价客服很满意话术
选择一部跟店铺没有关联的或者其他的联系方式，绝对不能用旺旺，大概内容就是说：我愿意赔偿你xx元，能不能帮我改一下评价？
你所给出的这个金额不能太高，也不能太低，太高对方不信，太低了看不上。
比如你的产品客单价是600元，你可以说我给你赔200-300这样，根据你产品的价格去定，如果对方觉得不够，你就得说出你为难的地方，借机对方讨价还价。
说到中间的时候，你可以停顿考虑一下说向老板申请什么的，最终你要表现的非常吃亏的样子和对方达成一致的赔偿金额，正常情况下，真实的买家都会在这种协商下同意，然后这个时候你就要引导他把支付宝账号发到店铺旺旺上确认。
理由可以说：我们的财务要确认，以免认为是客服自己私吞了，真实买家是会愿意配合这一步的。
然后你要在旺旺和对方确认：[亲，XX元打到XX，是吗？]
重点：其他的一个字都不要提！
对方一般情况下都会回：是的。
最后把这个对话记录截图，去申诉就行了。
以上就是今天要分享的内容，希望可以帮到大家。方法总是比困难多的，下次不要遇见差评就觉得无计可施了。
淘宝引导买家评价客服很满意话术
这类人一般留下的收货信息一般不会很清楚，比如没有全名，地址是快递柜，超市代收，甚至电话也打不通，更有甚者有的会主动在退款页面、旺旺上，备注里留下联系方式，引导你通过旺旺以外的方式联系。
之所以是“职业”，是因为他们将淘宝规则理解的很透彻，大几率都是全程用微信语音来索要财物，而微信语音是不能作为淘宝官方判定恶意差评凭证的。
如果遇到这种情况不要烦躁不要慌，无论他通过何种的方式联系，你要做的就是直接在旺旺上给买家留言：刚刚你在××上说的，我给你xx元钱就改评，...还有没有商量余地？对方及时不回复也没关系，因为假设对方不是职业差评师的话就会直接拒绝卖家赔偿的说法，如果他是职业差评师，直接拒绝的话，又达不到索要钱财的目的，所以一般不会回复你的情况下，截个图给小二，小二会默认为他是职业差评师，截图申诉可以成功。
如果回复了呢？那就更好办了，这个套就下成功了，你就可以反套路：那如果给你钱了，你不给我改怎么办？或者说：我给你XX元你确定就给我改差评吗？
说到这里的时候基本对方已经没有退路了，大部分会选择保持续沉默，那你就直接截图申诉去。
淘宝引导买家评价客服很满意话术
1、哇～感谢亲的用心好评，能得到亲的称赞是我们的荣幸哦，我们会越做越好，期待您的下次，下下次光临……
2、诚信买家，合作愉快！
3、蛮好的，呵呵，以后继续光顾。
4、终于做成了一单双赢的交易！我将更加热情，
5、关心您的每一天心情，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！
6、感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回
7、也希望能得到您的继续关注哦^-^
8、发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在五天内整理妥当，届时我将专程为您送达。
9、黑火战术笔的荣耀，因你而来！拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。
10、希望下次还有机会合作。
11、感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题，请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价，期待您再次光临！
12、您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。
13、好买家，和您合作真的很愉快，累计满300元可以享受折，
14、祝你生意兴隆！
15、记得常回来看看哦，我是{*****}，嘿嘿！！！
16、您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。
17、祝你每天的心情都刷新，充满新鲜，没有恩怨，流淌甘甜，滋长爱恋；祝你所有的心愿都会顺利实现，快乐永驻你心间，烦恼躲你远又远。
18、哎呀妈呀，收到好评以后头也不疼了，眼也不花了，又能继续干活了！谢谢亲亲得支持。
19、感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦，请您千万记得收藏我们！
20、~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光临！~
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