全球基因和DTC模式重构smart渠道生态圈|界面新闻

过去一直被市场定位为小车品牌的smart，在几年时间里已经以全新的姿态面对大众，smart 精灵#5的推出标志着该品牌正式进入了豪华中型SUV市场。凭借品牌影响力、区域代理直销模式（简称DTC）、渠道策略、资源扶持等优势，smart过去一年在渠道方面实现突破性进展。2025年，smart进入第二个五年计划，将进一步优化渠道运营质量，加大力度开拓市场。

渠道构建已显成效

过去一年，smart多维度扩张渠道，目前渠道网络图谱已经显现出成效。2024年，通过空白下沉+城市加密+迁址汰换叠加策略，smart的国内网点数量稳步增长，品牌覆盖城市从62个增加到88个，销售网点和服务网点双线增长，销售网点从167个增加到194个，服务网点从65个增加到82个。

DTC革命：重构汽车渠道的价值链

smart创新的DTC模式，其实是Direct-to-Customer的缩写，也可以理解为是“直销模式下的区域代理制”，这种模式能够释放合作伙伴库存压力，让代理商专注于用户运营。与传统的直营、经销商加盟模式相比，DTC模式具有高灵活性、低成本压力等优势，能够提升渠道运营效率，拉近用户距离，为代理商提供更健康的经营环境。

首先从库存方面来看，代理制并不需要像传统经销商那样来投入大量成本购置车辆，从而在库存方面也不会产生积压过多的问题。消费者在下单时直接从smart官方线上购买，对于经销商来说就是零库存、无需占用大量资金在库存车辆上。另外在授权区域内，smart只有单一投资人，这样避免了同一区域不同经销商门店相互竞争而带来的倾轧，对于投资人来说未来投资回报相对更透明和可预期。

一位江苏市场区域smart某投资人将这种区域化、社区化的运营方式形容为种瓜得瓜。“回到以前的经销模式，会发现本市某豪华品牌有5家经销商、5个完全不同的投资主体，你说谁会去运营用户?谁会对用户的生活关注?但是现在不一样。这块区域smart交给我，我就要投入很多去运营好。种瓜得瓜，你耕耘了它就有收获。”

区域运营的好处不仅仅在零库存、良好区域生态上，更重要的是，这种区域运营带来的是渠道效率的提升。对投资人来说，30天就可以极速入网获得授权，smart支持经销商在现有场地改造。相较于行业平均入网周期，smart通过模块化建店方案和现有场地改造策略，设施要求灵活，最低1200㎡可改造全功能体验店，将最短筹备时间压缩至45天以内。

不仅如此，smart还支持零售展厅100%覆盖建店成本，后续还会提供市场开拓获客支持。门店开启后的整体运营上还会有单店运营辅导支持和培训支持，以及新媒体入店辅导。

数字化用户运营生态，线上下单系统实现从试驾到交付的全流程数据闭环，用户旅程数据留存分析，再加上获客支持，最终能够实现线上线下流量裂变，拓展单店服务半径。山东市场区域某投资人表示，“在这样的代理模式之下，我们积累了很多的时间和空间，可以把更多的精力放到战略研判和战术的打法上，可以对客户做更多的产品分析和客户需求分析。”

值得注意的是，这种销售模式不仅仅带来的是经销商、投资人的好处，对用户来说，省时、省心、省力也是其优势所在。相比传统经销商不同门店不同价格，smart全国售价统一，线上下单便捷，用户不需要去每家门店比价。无论是售前服务还是售后服务，每家门店都可以提供相同的品质。

品牌加渠道，双轮驱动新格局

1972年，年轻的工程师汤姆福德便提出了打造一台微型小车的构想，用以解决当时都市交通拥堵和尾气污染等问题。然而，受制于当时技术所限，这一彼时颇为激进的方案被束之高阁。直到梅赛德斯-奔驰与瑞士手表品牌swatch跨界联合，smart品牌随之诞生。

不断深入向智能电动深度转型的行业变革，给了smart新的机会。从smart 精灵#1、精灵#3，再到精灵#5，于2019年由奔驰和吉利合资而来的全新smart，一步一步地迈向品牌诞生之初设定的目标。奔驰为smart提供全球化的产品定义、标准和产品设计，吉利按照奔驰标准进行代工生产。奔驰的豪华基因给smart带来的是全球品牌资产的沉淀，这家已经27岁的品牌目前已赢得全球37个国家及地区、超200万车主的青睐。

来到2025年，smart在渠道战略指引下有序拓展、精准下沉。smart计划在年内实现覆盖110+座城市，销售网点数达到240+，服务网点达到110+。

为了实现目标，smart祭出差异化策略，在一线城市实施"腾笼换鸟"，将低效门店迁至新势力扎堆的顶级汽车商圈。同时在二线三线要求所有新网点占领TOP3汽车商圈，对于四线及以下市场，则创新推出"零售展厅+共享服务中心"的轻资产组合。此次招募开放的城市包含广东深圳，中山，珠海；湖北武汉，襄阳，江苏镇江，湖南常德，郴州，江西九江，上饶，青海西宁等8个省份20多座城市，代理招募类型包含汽车城展厅、购物中心展厅、全功能体验店。

全球化资源与本土化运营的深度融合、DTC模式对传统渠道的价值重构、智能技术对渠道服务能力的加成，这就是smart的渠道战略；投资人更有信心、用户更能放心，这就是smart的初心。